SIAU. Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de protección social para mejorar la prestación de servicios tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.
QUEJA/RECLAMO. Cualquier situación indeseable, manifestada por el cliente-usuario vía verbal, por escrito, correo electrónico u otras, relacionada con una inconformidad con respecto al incumplimiento de las características o requisitos del servicio, generando insatisfacción al cliente con respecto al servicio.
SUGERENCIA. Propuesta que formula el peticionario para el mejoramiento del servicio.
ASOCIACIÓN DE USUARIO. Es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, y que velarán por la calidad,oportunidad de los servicio y la defensa el cumplimiento de los derechos y deberes de todos los del usuario.
COMITÉ DE ÉTICA. Cuerpos multidisciplinarios, que se desempeñan en las instituciones prestadoras de salud con el objetivo propender por la humanización en la atención de pacientes y garantizar el mejoramiento de la calidad en la prestación de servicios de salud.
COTIZANTE: Son las personas que mensualmente pagan o se les descuenta de su salario o pensión por la afiliación de Salud (EPS).
BENEFICIARIO: Son todas las personas que quedan cubiertas por la cotización Realizada por el miembro de la familia con capacidad de pago.
AFILIADO: Son todos los cotizantes y beneficiarios que se encuentra inscritos en el POS (PLAN OBLIGATORIO DE SALUD).
COPAGO: Los copagos son los aportes en dinero que corresponden a una parte del valor del servicio demandado y tienen como finalidad ayudar a financiar el sistema.
CUOTA MODERADORA: Tiene por objeto regular la utilización del servicio de salud y estimular su buen uso, promoviendo en los afiliados la inscripción en los programas de atención integral desarrollados por las EPS, es decir, evitar el uso inadecuado por parte del usuario en el régimen contributivo.
CUOTAS DE RECUPERACIÓN: Sonlos dineros que debe pagar el usuario que necesite atención médica y/o requiera una Tecnología en Salud no incluida en el Plan de Beneficios.
POBLACIONES EXENTAS: Para la población indígena y la indigente no existirán cuotas de recuperación. Para Afiliados con Fallos de Tutela en donde de manera expresa se exonere de la cuota de recuperación al afiliado.
ENTIDAD RECAUDADORA DE LA CUOTA DE RECUPERACIÓN: Las Instituciones prestadoras de Salud son las responsables de recaudar las cuotas de recuperación cuando se preste una tecnología en Salud no Incluida en el Plan de Beneficios.
ACTIVIDAD DE SALUD: conjunto de acciones, operaciones o tareas que especifican un procedimiento o servicio de salud, en las cuales se utilizan recursos físicos, humanos o tecnológicos.
BIOSEGURIDAD: Se define como el conjunto de medidas preventivas, destinadas a mantener el control de factores de riesgo laborales procedentes de agentes biológicos, físicos o químicos, logrando la prevención de impactos nocivos y asegurando que el desarrollo o producto final de dichos procedimientos no atenten contra la salud y seguridad de trabajadores de la salud, pacientes, visitantes y el medio ambiente.